Santos, Fabio dos. “QUALIDADE NO ATENDIMENTO COM FATOR DIFERENCIAL PARA AS EMPRESAS CONQUISTAREM E RETEREM CLIENTES. ÁREA DE VENDAS”. Journal of Sustainable Competitive Intelligence , vol. 6, no. 4, June 2017, pp. 208-41, doi:10.24883/IberoamericanIC.v6i4.198.